साथ ही उन्होंने इस संबंध में नागर विमानन मंत्रालय, विमानन क्षेत्र नियामक नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) और प्रधानमंत्री कार्यालय से भी शिकायत की है. इस पर नागर विमानन मंत्री सुरेश प्रभू ने एक ट्वीट में कहा, ‘लखनऊ हवाईअड्डे पर डॉक्टर सौरभ राय को इंडिगो के विमान से उतारे जाने की घटना के जांच के आदेश दे दिये गये हैं.’
राय का दावा है कि उन्होंने विमान में मच्छर होने की शिकायत की जिसके बाद उनके साथ बदसलूकी की गयी और उन्हें विमान से उतार दिया. हालांकि कंपनी का कहना है कि राय को उनके खराब व्यवहार की वजह से विमान से उतारा गया. वह अन्य यात्रियों को विमान को नुकसान पहुंचाने के लिए उकसा रहे थे.
कंपनी ने कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया है लेकिन ट्वीटों की एक श्रृंखला में कहा है कि राय ने पहले मच्छरों की शिकायत की लेकिन उनकी शिकायत का निपटान किया जाता, उससे पहले ही वह उत्तेजित हो गये और अन्य यात्रियों को उकसाने लगे. उन्होंने ‘हाईजैक’ शब्द का भी उपयोग किया. वह यात्रियों को विमान को नुकसान पहुंचाने के लिए उकसा रहे थे.
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