घाटे में चल रही एयर इंडिया को इससे उबारने के प्रयास में लगे लोहानी ने हाल ही में अपने कर्मचारियों को भेजे एक संदेश में कहा, उड़ान के समय विमान के कप्तान को यात्रा के दौरान अक्सर यात्रियों से संपर्क करना चाहिए और प्रथम संबोधन के अंत में ‘जय हिंद’ शब्दों के उपयोग का काफी प्रभाव पड़ेगा. इसके अलावा, लोहानी ने अपने संदेश में कर्मचारियों को यात्रियों प्रति ‘विनम्र और शिष्ट’ रहने को भी कहा. उन्होंने कहा कि एक छोटी से मुस्कुराहट ‘अच्छी चीज’ होगी.
एक लंबे-चौड़े संदेश में लोहानी ने कर्मचारियों को इस बात के लिए संवेदनशील बनाने का भी प्रयास किया कि यात्रियों का एयर इंडिया के साथ एक ‘अच्छा अनुभव’ रहे. एयर इंडिया के सीएमडी ने यह पत्र ऐसे समय में लिखा है जब कंपनी को घाटे से उबारने का प्रयास किया जा रहा है.
उल्लेखनीय है कि हाल के समय में एयर इंडिया से जुड़ी कई घटनाएं प्रकाश में आयी हैं. जिसमें दिव्यांग लोगों से सही व्यवहार नहीं करना, खराब गुणवत्ता का भोजन परोसना, कर्मचारियों के बीच झगड़ा, उड़ान में विलंब आदि शामिल हैं.
लोहानी ने कहा, ‘‘चालक दल के सदस्यों को यात्रियों के विमान में चढ़ते एवं उतरते समय ‘नमस्कार’ के साथ उनका अभिवादन करना चाहिए.” उड़ान में आधे घंटे से अधिक के विलंब के दौरान हवाईअड्डा प्रबंधक और स्टेशन मैनेजर को तत्काल स्थान पर पहुंचना चाहिए और यात्रियों से बातचीत करनी चाहिए. ‘‘यात्रियों की जरूरत का अविलंब ख्याल रखते हुए उनके साथ संवाद स्थापित करना चाहिए
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