चार घंटे में शिकायत का करें समाधान

शहरी व ग्रामीण क्षेत्र के लिए अलग-अलग फ्यूज कॉल सेंटर स्थापित

विद्युत पदाधिकारियों व अभियंताओं के साथ डीएम ने की बैठक

सभी फ्यूज कॉल सेंटर में पर्याप्त संख्या में की गयी है हंटिंग लाइन

संवाददाता, गया जी.

जिला पदाधिकारी शशांक ने विद्युत विभाग की समीक्षा विद्युत विभाग के अधीक्षण अभियंता, कार्यपालक अभियंता ग्रामीण, कार्यपालक अभियंता शहरी, मानपुर, शेरघाटी व टिकारी के साथ की. इस समीक्षा के क्रम में डीएम ने कहा कि प्राय: आम जनता से शिकायत प्राप्त होते रहती है कि बिजली काटने पर जानकारी नहीं मिल पाती है, जबकि बिजली काटने के पूर्व ही सूचना लोगों को मिलनी चाहिए. इन समस्याओं को लेकर डीएम ने निर्णय लिया कि क्षेत्र के उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए उपभोक्ताओं की ओर से विद्युत संबंधित शिकायतों को दर्ज कराने व उनके ससमय निराकरण के लिए उपलब्ध सभी माध्यमों से प्रचार-प्रसार कराया जाये. क्षेत्र में विद्युत उपभोक्ताओं के लिए नियंत्रण कक्ष स्थापित किये जाये.

कॉल सेंटर में दें जानकारी

उपभोक्ताओं को अपने क्षेत्र के फ्यूज कॉल सेंटर व नियंत्रण कक्ष की जानकारी हो, उनके ओर से शिकायत दर्ज कराने के अधिकतम चार घंटे में शिकायतों का निबटारा किया जाना है. सभी फ्यूज कॉल सेंटर व नियंत्रण कक्ष 24×7 कार्यरत होंगे, जहां पर्याप्त फ्यूज कॉल गैंग उपलब्ध होंगे. ससमय शिकायतों का निबटारा नहीं होने की स्थिति में वे अपने क्षेत्र में विद्युत कार्यपालक अभियंता से संपर्क कर सकते हैं. विद्युत अंचल गया के अधीक्षण अभियंता संदीप प्रकाश ने बताया कि गुणवत्तापूर्ण व निर्बाध बिजली आपूर्ति को लेकर क्षेत्र में तार-पोल-ट्रॉसफाॅर्मर लगाने के कार्य किये जा रहे हैं. क्षेत्र में कई नये विद्युत शक्ति उपकेंद्रों का निर्माण हो रहा है. उन्होंने बताया कि गया शहरी क्षेत्र के चंदौती, एपी कॉलोनी, मगध कॉलोनी, कटारी, इस्लामगंज, गांधी मैदान, स्वराजपुरी रोड, करीमगंज, सिविल लाइन, पीरमंसूर रोड, रमना रोड, जीबी रोड क्षेत्र के लोगों के लिए फ्यूज कॉल सेंटर पावर हाउस है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 9262595905 है. गया शहरी क्षेत्र के टावर चौक, तुतबाड़ी, रंगबहादुर रोड, स्टेशन रोड, गोदाम, पंचायती अखाड़ा क्षेत्र नागरिकों के लिए फ्यूज कॉल सेंटर गोल पत्थर है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 9262595906 है. गया शहरी क्षेत्र के चांदचौरा, विष्णुपद, नूतन नगर, दंडीबाग, पंतनगर, बाइपास, मगध मेडिकल कॉलेज क्षेत्र, गेवाल बिगहा, दुर्गास्थान, मुन्नी मस्जिद क्षेत्र के उपभोक्ताओं के लिए फ्यूज कॉल सेंटर चांदचौरा है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 9262595907 है. गया शहरी क्षेत्र के डेल्हा, कॉटन मील, रामशिला क्षेत्र के लिए फ्यूज कॉल सेंटर डेल्हा है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 9262595903 है. गया शहरी क्षेत्र के बोधगया क्षेत्र के आमजन के लिए फ्यूज कॉल सेंटर बोधगया है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 9262595908 है. गया ग्रामीण क्षेत्र के गया सदर ग्रामीण, बेलागंज, कोंच, टेकारी, गुरारू, परैया प्रखंड क्षेत्र के उपभोक्ताओं के लिए फ्यूज कॉल सेंटर प्रमंडलीय फ्यूज कॉल सेंटर गया ग्रामीण बनाया गया है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 7033095808 है. मानपुर क्षेत्र के आम उपभोक्ताओं के लिए फ्यूज कॉल सेंटर मानपुर में बनाया गया है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 9262391854 है. टनकुप्पा, फतेहपुर, वजीरगंज, मोहड़ा, खिजरसराय, अतरी, नीमचक बथानी क्षेत्र के उपभोक्ताओं के लिए फ्यूज कॉल सेंटर प्रमंडलीय फ्यूज कॉल सेंटर मानपुर को बनाया गया है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर- 7541814800 है. शेरघाटी क्षेत्र के शेरघाटी, गुरूआ, आमस, डोभी, मोहनपुर, बाराचट्टी, बांकेबाजार, इमामगंज, डुमरीया क्षेत्र नागरिकों के लिए फ्यूज कॉल सेंटर प्रमंडलीय फ्यूज कॉल सेंटर शेरघाटी बनाया गया है, जिसका कंट्रोल रूम नंबर 7033095810 है.

पदाधिकारी स्तर पर शिकायतों की होगी समीक्षा

अधीक्षण अभियंता ने बताया कि जिले के शहरी व ग्रामीण क्षेत्र में बनाये गये फ्यूज कॉल सेंटर में पर्याप्त संख्या में हंटिंग लाइन की व्यवस्था रखी गयी है ताकि, ज्यादा कॉल एक बार में लिया जा सके. सभी कंट्रोल रूम में आने वाली समस्याओं को रजिस्टर में भी अंकित करने की व्यवस्था की गयी है. उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं की ओर से बिजली से संबंधित जो भी समस्याएं रजिस्टर्ड होंगी, उनका फॉलोअप भी लिया जायेगा. उन्होंने कहा कि वरीय पदाधिकारी स्तर से भी प्रतिदिन नियमित रूप से कॉल सेंटर में आने वाली शिकायतों की समीक्षा भी की जायेगी.